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华道众合(北京)技术服务有限公司
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GB/T27922商品售后服务评价体系认证
      GB/T27922-2011商品售后服务评价体系认证采用评审员评审和评分制,满分为100分。分数达到70分以上者(含70分)为达标级认证,分数达80分以上者(含80)为三星级认证;分数达90分以上者(含90分)为四星级认证;分数达98的分以上者(含98分)为五星级认证。

认证程序:
1.认证申请
由申请认证组织提出,并按认证要求提供相关信息、文件。
要求申请方:
1)有完善的服务体系文件和相应制度;
2)无重大服务失误和事故;
3)有服务专项资金保障;
4)有经过正规培训的售后服务管理师。
2.合同评审签订认证合同
认证机构根据认证要求对申请信息进行评价,确定是否受理认证,与可以受理的组织签订认证合同。
3.评审的启动
认证机构根据申请组织的实际情况,组成评审组,并向评审组下达评审任务。
4.文件评审、现场评审准备
评审组对申请认证的组织提供的体系文件进行评审,提出文件评审意见。编制评审计划并准备评审文件。
5.现场评审的实施
对企业管理层和服务网点的评审工作同步进行,同时对售后服务执行层人员、服务效果(包括执行记录和顾客反馈)进行抽样检查。评审完成后评审组综合打分,形成评审结论。
6.认证决定
评审组将评审报告及有关文件提请评审委员会最终审定。
7.颁发认证证书及证后监督
认证机构对认证决定同意认证注册的组织颁发认证证书。认证证书获得后在证书有效期内,认证机构对获证组织实施定期的监督评审及其他监督活动,确定组织是否持续满足标准要求。对不能持续符合认证要求的,将暂停、撤销认证证书。商品售后服务评价体系认证证书的有效期为3年。
证书到期后,组织需要保持认证资格时,可申请复评/证书提升星级。
组织也可在获证半年以后申请证书的星级提升。届时需重新评分,按实际评分结果保持原有星级/升级/降级/撤销。
8、认证标志的使用要求
组织在获证后应通过各种渠道向顾客明示认证标志,包括在有效认证证书覆盖范围内的产品及包装上,以获得的星级标志对顾客做出承诺,接受顾客监督。
北京:海淀区西三环昌运宫紫竹桥      电话|微信:136-8120-0268      Q Q:2970890153 
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