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为什么要构建基于过程改进的服务满意度监控体系?

添加时间:2018/6/11  录入:北京华道众合咨询公司  来源:北京华道众合咨询公司

      构建基于过程改进的服务满意度监控体系,其满意度调查应该能准确、客观地反映出客户的真实感受;能够通过满意度调查及时发现服务过程中存在的具体问题;及时掌握客户的服务需求和期望值;满意度调查结果可以为员工绩效考核提供有力的参考;激励员工的服务进取心,促进服务质量提升。

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