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商品售后服务认证
为什么要构建基于过程改进的服务满意度监控体系？
添加时间：2018/6/11 录入：北京华道众合咨询公司 来源：北京华道众合咨询公司
构建基于过程改进的服务满意度监控体系，其满意度调查应该能准确、客观地反映出客户的真实感受；能够通过满意度调查及时发现服务过程中存在的具体问题；及时掌握客户的服务需求和期望值；满意度调查结果可以为员工绩效考核提供有力的参考；激励员工的服务进取心，促进服务质量提升。
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