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商品售后服务认证

售后服务网点包括什么?

添加时间:2018/6/12  录入:北京华道众合咨询公司  来源:北京华道众合咨询公司

服务网点包括:销售门店、带销售职能的展厅、配送和维修服务网点等。
举例如:
某些组织的服务网点仅具有销售和展示职能,如家具等行业。
汽车、机械、珠宝等行业,服务网点除销售和展示职能外,一般还提供维修等方面的服务。
家电、电子等行业,销售职能的网点和配送和维修职能的网点是常常分开建立。
银行、保险业设有专门机构和人员,接待和处理理赔、投诉,汇总服务改进意见等。
有关服务网点,应根据组织的行业特性,其提供的产品和服务进行识别。一般情况下,企业销售模块也属于服务系统。

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