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商品售后服务认证
GB/T27922-2011标准中的“售后服务”是什么意思？
添加时间：2018/6/12 录入：北京华道众合咨询公司 来源：北京华道众合咨询公司
“售后服务”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的要求（包括售前需要准备的工作）。如售前、售中对商品知识和文化宣传，对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方向。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。
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