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商品售后服务认证

GB/T27922-2011商品售后服务评价体系认证的审核原则有哪些?

添加时间:2018/6/12  录入:北京华道众合咨询公司  来源:北京华道众合咨询公司

审核员应遵循的审核原则:
a.道德行为:职业的基础
对审核而言,诚信、正直、保守秘密和谨慎是最基本的。
b.公正表达:真实、准确地报告的义务
审核发现、审核结论和审核报告真实和准确地反映审核活动。报告在审核过过程中遇到的重大障碍以及在审核组和受审核方之间没有解决的分歧意见。
c.职业素养:在审核中勤奋并具有判断力
审核员珍视他们所执行的任务的重要性以及审核委托方和其他相关方对自己的信任。具有必要的能力是一个重要的因素。

以下原则与审核有关,并通过独立性和系统性来明确:
(1)独立性:审核的公正性和审核结论的客观性的基础
审核员独立于受审核的活动,并且不带偏见,没有利益上的冲突。审核员在审核过程中保持客观的心态,以保证审核发现和结论仅建立在审核证据的基础上。
(2)基于证据的方法:在一个系统的审核过程中,得出可信的和可重视的审核结论的合理方法。
审核证据是可证实的。由于审核是在有限的时间内并在有限的资源条件下进行的,因此审核证据是建立在可获得的信息样本的基础上。抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关。

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