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行业知识

售后服务企业如何做到“质量保证”?

添加时间:2018/6/13  录入:北京华道众合咨询公司  来源:北京华道众合咨询公司

1.所售商品质量应符合国家相关法规要求和质量标准,所售商品包括组织自行生产的及代理销售的。
2.对顾客明示的质保期和保修期应符合国家相关规定的要求。国家没有相关规定要求的商品,组织应自行制定相关期限,采用行业标准或地方规定。
3.对于有质量问题的商品,应按国家有关规定办理退换。如退换涉及到收费的,应事先向顾客明示。
本条款有两方面的内容:
(1)有质量问题的商品应按国家规定退换。国家尚未制定相关规定的,组织应设立在一定期限内退换的有效措施。
(2)如因顾客原因造成的退换,可能涉及折价、收费等情况,组织应在商品销售时事先明示以避免争议。
4.当商品存在缺陷或出现难以解决的问题时,应实施商品召回或其他补救赔偿措施。
5.对于贸易型企业,应配合生产厂家,及时完成报修、登记、维修、收费、退换、召回等服务,并按国家有关规定,执行先行赔付制度。

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