广东银隆新能源公司通过CAS、CTEAS售后服务双体系认证

添加时间：2021/6/3  录入：北京华道众合  来源：北京华道众合

近日，凭借完善的售后服务体系，银隆新能源顺利通过CAS、CTEAS双体系认证，荣获“CAS售后服务认证五星级”、“CTEAS售后服务体系完善程度认证七星级(卓越)”认证证书，得到行业权威肯定。

双项肯定 售后服务实力获认证

CAS售后服务认证是质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”，是依据《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)展开，是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，也是国家认证制度中重要的组成部份。“传递信任、服务发展”，该认证旨在证明企业在全行业的服务领先性，帮助企业获得消费者和市场认可，在提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要方面具有促进作用。

《CTEAS售后服务体系完善程度认证评价规范》(CTEAS1001-2017)认证体系是企业售后服务体系完善程度的专业标准体系，是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善，在《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)和相关系统标准之上提出了更高要求。其中，CTEAS售后服务体系完善程度 “七星级(卓越)”认证是当前最高的售后服务认证等级。

提升客户服务满意度、打造企业品牌价值，早已成为银隆新能源企业核心优势的重要组成部分。作为维系客户的纽带，售后服务在银隆品牌经营中的地位逐年上升。此次，荣获售后服务评价体系双项高级别荣誉证书，标志着银隆新能源售后在服务功能、服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面居于国内一流水平。

持续发展 提升行业售后服务标准

完善的售后制度、扎实的专业技能，银隆用行动提升企业自我服务标准，提升市场口碑和客户满意度。从2018年起，银隆新能源紧抓科学管理，并首次推出“2411” 售后服务标准，以完善的售后制度、扎实的专业技能，主动提高企业服务质量和水平。

在参照行业标准制定售后维修服务标准的同时，银隆自我完善售后服务制度，由总部垂直管理各区域售后服务中心，实现制度统一化及规范化，大大提高服务效率。目前，银隆已在全国划分八个区域售后服务中心，建成超过400家维修服务站，服务范围已覆盖全国80%以上地区。建立区域零配件授权经销商渠道体系，让客户享受完善的、更快更便捷的售后服务。

事实上，银隆开展的售后服务活动早已得到社会的广泛认可。2019春运期间，银隆春运售后保障专业团队在道路救援、故障排查处理、充电站设备故障等方面做出快速的响应与处理，圆满完成春运期间交通保障工作;

2020年4月，银隆启动“2020春季车辆服务活动”，从常规保养到12大系统、51项的专业深度检查与维护，针对疫情防控需要、运营过程产生的问题，对银隆新能源车辆进行全方位预测性保养做到对疫情防控亟需解决的情况，第一时间出具解决方案，协助各大城市公交恢复运营，保证人们安全健康出行……

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