GB/T27922-2011商品售后服务评价体系认证与其他ISO认证有什么不同？

添加时间：2020/4/7  录入：北京华道众合  来源：北京华道众合

      GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》是一个评价性质的标准，它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”，具有售后服务认证证书的组织可以获得不同程度的加分。

      售后服务认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，包括对企业总部的评审、对服务网点的评审以及对服务的暗访和顾客体验评价。该认证结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让具备售后服务认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

      评分标准：
      达到70分（含70分）以上，达标级售后服务认证；

      达到80分（含80分）以上，三星级售后服务认证；

      达到90分（含90分）以上，四星级售后服务认证；

      达到95分（含95分）以上，五星级售后服务认证。

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