GB/T27922-2011售后服务认证模式有哪几种及如何建立商品售后服务认证方案？

添加时间：2018/9/5  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

售后服务认证模式：
a.公开的服务特性检验，简称模式A
b.神秘顾客（暗访）的服务特性检验，简称模式B
c.公开的服务特性检测，简称模式C
d.神秘顾客（暗访）的服务特性检测，简称模式D
e.顾客调查（功能感知），简称模式E
f.既往服务足迹检测（验证感知），简称模式F
g.服务能力确认或验证，简称模式G
h.服务设计审核，简称模式H
i.服务管理审核，简称模式I
    GB/T27922-2011售后服务认证模式的选择应分析拟认证的特定服务所处业态、接触方式和特性结构及其风险状况。应该指出，在服务认证评价活动中通常将上述认证模式组合使用，以确保评价活动涵盖特定服务特性及其服务提供和交付过程。
                                     

商品售后服务认证方案制定：
    GB/T27922-2011商品售后服务体系认证方案是对开展服务认证而策划的认证活动和安排的总体描述，或对特定服务认证而策划的认证活动和安排的专项描述。
    策划特定服务认证方案，应遵循GB/T27000给定的合格评定功能，包括（但不限于）：认证范围、认证准则、适用法律法规与其他要求、认证模式及其组合、选取、确定、复核、认证文件与标注、监督（适用时）、认证人·日数与专业能力需求和配置，以及组建认证审查组。

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