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在什么情况下,售后服务认证证书会被暂停或撤销?
添加时间:2018/8/6 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
1. 在下列情况下,售后服务体系认证证书会被暂停:
a.监督结果不符合认证准则,但其性质不属于需要立即撤销的情况
b.不恰当地使用认证文件,发现后又未采取适当的措施予以解决
c.违反了认证机构的认证方案或程序要求的情况
d.特定服务在一段时间内未向顾客提供,经双方协商后,可暂停
认证公司应以有效方式,如挂号信,正式通知特定服务的认证委托认证暂停。服务认证应规定取消暂停的条件,如采取了纠正行动。认证暂停期限结束后,认证机构应调查恢复认证许可的规定条件是否已被满足。一旦条件已满足,应以有效方式正式通知特定服务认证委托方。
2.在以下情况下,售后服务体系认证证书会被撤销:
a.监督结果不符合认证准则,性质严重,需要立即撤销的情况
b.发生任何违反许可协议的情况
c.在暂停时,未采取有效措施的情况
d.未履行应负的财务结算责任
认证机构应以有效方式,如挂号信,正式通知特定服务的认证委托方认证撤销,期间应允许其提出申诉。
认证公司应规定申诉处理,公正对待申诉,并视情况的性质决定是否维持认证撤销。
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