售后服务体系认证工具应用领域

添加时间：2018/7/23  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

      售后服务体系认证机构及其合格评定机构应在特定的服务认证方案、服务认证评价程序和（或）操作文件中规定所需的服务认证工具及其应用。
      售后服务认证工具应用领域可包括服务特性测评、服务管理审核、售后服务体系认证认证文件编制、其他，如认证标志。
      售后服务认证工具的选用宜考虑拟所认证的特定服务所处业态、接触方式和特性结构，以及认证审查员和审查组的综合评价能力与资源的配置及其风险状况。

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