特定售后服务体系认证方案内容如何策划？

添加时间：2018/7/23  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

      专项描述特定服务的认证方案的内容包括但不限于：认证范围、认证准则、适用法律法规与其他要求、售后服务体系认证人日数与专业能力需求和配置以及组建认证审查组、认证模式、选取、确定（评价）、复核、公示期（可行时）、认证文件与标注（如标志、标识、证书）、监督。
      可行时，专项描述的认证方案宜对初次认证的“复核”阶段后的公示期做出规定：
      a.安排在评价结果达到了其认证准则的要求之后
      b.选择适宜的公示途径
      c.公示时应设立接受顾客信息，包括投诉的渠道
      注：公示期宜安排在完成了服务认证制度规定的评价活动，且评价结果达到了其准则要求之后，公示途径应至少包括售后服务体系认证机构的网站和售后服务认证申请组织的网站，和（或）所在行业协会网站，和（或）地级（含）以上消费者权益保护委员会的网站。

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