保定售后服务体系认证企业的常用监督措施有哪些？

添加时间：2018/7/18  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

一、 监督部门定期拜访客户
除了电话沟通以外，监督部门也可定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。
二、 开通客户投诉热线、鼓励客户投诉
如果客户对服务不满意，95%的人是不会投诉的（除非是大宗、高价的物品），而仅仅是不再光临该企业，停止购买该企业产品。因此，监督售后服务部门的最好的办法是方便客户投诉、提意见。
三、 通过客户意见反馈表征求意见
保定售后服务体系认证企业的监督部门可以通过编制客户意见反馈表并让客户填写的方式来征求意见。客户意见反馈表主要包括客户对售后服务态度、方式、质量、时效、费用等方面的评价性意见和建设性意见。
四、 设置“啄木鸟”
“啄木鸟”是一种形象的比喻，指企业内部不暴露身份的工作人员，起到一种监督其他人员工作的作用。

【返回 】