滨州企业如何选择服务认证模式的应用环境？

添加时间：2018/7/11  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

商品售后服务评价体系认证模式的选择与使用宜考虑其应用环境，示例如下：
1.由服务接触方式决策选用认证模式时，通常用于服务特性的测评，如：
（1）人-人接触时，针对服务特性检验/检测，采用神秘顾客（暗访）测评的服务认证模式
（2）人-机或机-人接触时，针对服务特性检验/检测，采用公开的和神秘顾客（暗访）测评相结合的服务认证模式
（3）机-机接触时，针对服务特性检验/检测，采用公开测评的服务认证模式
2.由服务技术媒介决策选用认证模式时，如互联网环境下的服务，其服务质量或安全认证模式宜选用：既往服务足迹检测（验证感知）和服务管理审核的组合模式。
3.由服务环境的风险状况决策选用认证模式时，如医疗服务的脑外科手术服务，其服务质量认证模式宜选用顾客调查（功能感知）和服务管理审核的组合模式；或顾客调查（功能感知）、服务能力确认或验证和服务管理审核的组合模式。
4.由服务认证类型决策选用认证模式时，如燃油供热服务，其服务的生态认证模式宜选用既往服务足迹检测（验证感知）和服务管理审核的组合模式。
注：上述条款涉及的服务认证，如果具有或承担设计职责的服务提供者在提供并交付该项服务时需要实施专门的设计审核。

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