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商品售后服务认证
售后服务体系认证模式组合使用应考虑哪些因素？
添加时间：2018/7/11 录入：北京华道众合咨询公司 来源：北京华道众合咨询公司
服务认证评价活动宜包含服务特性及服务管理评价所需的认证模式，通常将可选售后服务体系认证模式进行组合使用，保障服务特性测评和服务管理审核活动的实施。
一般地，用于服务特性测评的认证模式宜在可选服务认证模式中选择，用于服务管理审核的认证模式宜在可选服务认证模式中选择。
在服务认证中，针对服务特性测评或服务管理审核，各自可以选择一项或一项以上的认证模式进行组合使用。
服务认证模式的组合宜考虑其适宜性、可信性和经济型的影响因素。如特定服务的复杂性、风险性；测评和审核的资源与能力，以及顾客和其他利益相关方的需求或期望。
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