提升服务质量的客户满意策略包括哪些内容？

添加时间：2018/6/7  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

客户满意策略的主导思想是：售后服务认证企业的整个售后服务活动要以客户满意度为方针，从客户的角度、观点来分析和判断售后服务水平。
a.正确处理客户投诉
即使是那些通常售后服务口碑比较好的公司，也会存在不满意客户的投诉。企业处理投诉和解决问题的能力如何将是决定企业保留还是丧失发现问题的客户的一个重要因素。
b.建立多种服务渠道
研究表明，通过多种渠道与企业接触的客户的忠诚度要明显高于通过单一渠道与企业接触的客户。
c.建立服务补救措施
建立服务补救预警系统、重视客户问题并快速反应、对一线服务人员大胆授权、积极鼓励客户抱怨和投诉、从补救中汲取经验教训、有效管理和控制客户的服务质量需求等措施，是提高服务质量，保证客户满意的重要条件。

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