提升服务质量的激励策略包括哪些内容？

添加时间：2018/6/7  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

      通过激励机制来提升服务人员的服务品质，是售后服务质量提升的重要策略之一。在制定售后服务人员的激励机制时，要综合考虑精神激励和物质激励相结合，长远意识与短期意识相结合，个人发展与企业发展相结合。
      激励包括物质激励和精神激励。物质激励的常见形式是发奖金。精神激励有口头表扬、发奖状等方式。
      提供高质量的服务人员培训。通过培训来提高服务人员的服务技能，进而提高客户满意度和员工对工作的满意度。
      建立有助于提高服务价值的职位体系。这样每个服务人员就有了发展和晋升的目标，从而有助于服务人员积极主动地提高自身的服务能力。

【返回 】