企业内部对售后服务质量的控制有哪些方法？

添加时间：2018/6/6  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

商业企业品牌评价认证企业内部对售后服务质量控制的方法有多种：
a.管理机构控制。设立必要的售后服务机构，做好分工和协作，保证信息畅通、履行职责、配置资源和减少不合理开支
b.授权批准控制。授权批准是指企业在处理售后服务业务时，必须经过授权批准以便进行控制。授权批准按其形式可分为一般授权和特殊授权。
c.文件记录控制。文件记录是组织规划、授权批准控制的手段，又是提高工作效率。例如，用户来电话要记录，维修记录和配件领取制度等
d.服务人员素质控制。素质控制的目的在于保证服务人员忠诚、正直、勤奋、有效的工作能力，从而保证其他内部控制有效实施。
e.内部报告控制。为满足企业内部管理的时效性和针对性，企业应建立内部管理报告体系
f.考核控制。考核是对企业售后服务进行管理的主要内容，包括部门考核和个人考核，是保障售后服务有效实施的重要措施。

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