售后服务质量的特点是什么?
添加时间:2018/6/4 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
服务是商品的一部分,而且是无形,其质量既难以保证,也难以衡量。但相对于商品而言,售后服务的质量对于售后服务认证企业信誉来说却更为重要。服务质量很难界定,其根本原因在于服务本身的特殊性,其特殊性表现在:服务是一种无形商品,具有非实物性;服务的生产、交换和消费具有同时性;服务不具备贮存性等。
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