商品售后服务星级认证企业的内部服务重要性有哪些？

添加时间：2018/5/24  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

      企业内部售后服务关系的最终目的仍然是为保障外部客户服务质量的。是客户服务观念延伸与发展，对企业创造附加价值、提高企业竞争力方面有着重要的意义。
      由于内部员工的文化教育、个人阅历、价值观等方面的差异，内部客户对不能预期达到或保质保量的服务通常不予正面抗议，而是将责任或不便转嫁给企业之外的客户，导致客户服务质量低下。假如一个员工的服务只能做到99%，如果有三个同样的员工合作提供流水服务作业，则服务将在每个环节和工序上打折扣，到达客户时则只有97%的效果。而如果是更大的分工流水服务工序，则这种“递减”仍将更为扩大，这就是客户满意度递减原理。因此，企业在重视对外客户服务时还应当建立内部服务机制。



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