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行业知识
售后服务链的实质是什么？
添加时间：2018/5/24 录入：北京华道众合咨询公司 来源：北京华道众合咨询公司
实际上，商品售后服务评价体系认证企业的服务链也是其利润生成的链条。“服务利润链”思想的核心内容是客户价值等式，即：客户价值=（为客户创造服务的效用+服务过程质量）/（服务的价格+获得服务的成本）。
“服务利润链”明确指出了客户忠诚与企业盈利能力间的相关关系。这一认识有助于服务人员充分认识到服务的重要性，自觉把提高服务质量作为服务管理的重点，真正树立优质服务的经营理念。同时，内部服务质量的概念表明了企业若要更好地为外部客户服务，首先必须明确为“内部客户”服务的重要性。
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