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售后服务认证|什么是服务链？
添加时间：2018/5/24 录入：北京华道众合咨询公司 来源：北京华道众合咨询公司
在日趋激烈的竞争环境下，单一的竞争手段已经难以满足企业发展的要求了。除了价格竞争、技术竞争、人才竞争等常用的竞争手段外，服务竞争越来越受到企业的重视，并且越来越成为企业市场竞争的主要特征，同时也使得服务成为企业得以发展的生命线。企业服务链之所以存在，是因为企业服务活动形式多样、内容丰富，且各项服务都不是完全独立的，彼此之间都有一定的内在联系。
通常认为，商业企业品牌评价认证企业服务的目标是外部客户。但实际上，服务活动的起点却是从企业内部开始的。企业内部的部门、职级、职能、工序和流程间也同样存在着提供服务的行为，其相互之间也形成了一种“客户”服务关系。因此，完整的企业服务链应该是包括内部服务与外部服务两个部分。
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