黑龙江绥化市监局关于开展线下购物无理由退货承诺倡议书

添加时间：2022/6/28  录入：北京华道众合  来源：东北网

      为进一步营造安全放心的消费环境，提振消费信心，让消费者购物无忧，最大程度激发消费潜力和市场活力，依据《黑龙江省线下实体店无理由退货指引(试行)》《黑龙江省市场监督管理局关于拓展线下购物七日无理由退货活动覆盖面的通知》要求，绥化市市场监督管理局向全市广大实体店经营者发出如下倡议：
      一是自愿承诺。强化“为消费者服务”经营理念，坚持“自愿承诺、承诺即受约束”原则，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实行七日或更长时间的无理由退货，大型商超、区域连锁、厂方直营店开展异地异店退换货。
      二是履行承诺。承诺的经营者应当建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。
      三是主动公示。承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公示无理由退货规则。在销售商品过程中，主动向消费者说明实行无理由退货商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容，保障消费者充分使用线下购物“后悔权”。
      四是接受监督。积极落实好消费维权主体责任，妥善处理好消费纠纷，接受相关部门的监督与管理，接受消费者和社会公众的监督。
      希望全市广大实体店经营者树牢“消费者至上”的服务理念，自愿参与，主动承诺，认真践诺，为优化全市消费环境、促进绥化经济社会健康发展贡献力量.

      联系电话：
      北林区市场监督管理局8262315
      肇东市市场监督管理局7999315
      安达市市场监督管理局7233054
      海伦市市场监督管理局5777019
      绥棱县市场监督管理局4622541
      庆安县市场监督管理局4332315
      望奎县市场监督管理局6482082
      兰西县市场监督管理局5312315
      青冈县市场监督管理局3224774
      明水县市场监督管理局6221037

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