华道众合(北京)技术服务有限公司
全国服务电话:
4006-010-725
(北京) 电话|微信:136-8120-0268
(上海) 电话|微信:152-2175-9315
(青岛) 电话|微信:137-9194-1216
(杭州) 电话|微信:158-6716-8335
(西安) 电话|微信:139-0928-9277
软件公司如何建立有效的售后服务系统?
添加时间:2022/5/23 录入:北京华道众合 来源:百度资讯
一、从上到下,以顾客为中心
企业必须从上到下,建立以顾客为中心的服务观念,每个人都要有明确的服务策略,将有限的资源进行最优的配置,创造出最好的顾客服务。
在经营管理方面,要充分发挥与员工交流的灵活性,不但要放松思想,而且要放开思想。比如:公司推出的新应用,功能优化,可以向客户推荐。这样他们才能更好的理解客户的感受,在提供服务的时候,也会考虑到用户的需要。
二、优化服务程序和流程,提高服务质量
通过有效的分类推送,实现跨部门、跨人员流动,解决各种复杂问题。通过对服务流程和流程的优化,针对顾客最关注的问题和痛点,为顾客提供即时的反馈,提高顾客的服务体验。
作为业内领先的智能客服系统,它依托智能机器人,在线客服,远程协助, 呼叫中心, 工单,移动客服, BI,快速连接客户,提升客户的工作效率,提高客户满意度,降低服务成本。
无论从官网,微信,小程序,客户端,微博,都可以在udesk中迅速连接,并提供最快捷的回答。机器人解决不了的问题,由人工服务顺利地接入,通过一个平台对所有的渠道的顾客的咨询进行回应。复杂的问题,可以通过一键完成,跨部门、跨人员的高效操作,与客户的进度同步,从客户提出的咨询到最后的问题闭环管理,并通过 SLA系统的管理,极大地提高了客户的服务效率,提高了客户的体验。
三、重视客户服务
首先,顾客满意度难以用 KPI评价来定义;二是客户服务的工作量难以统计和分析,就像传统的客服,要测试接通率、通话时长、服务态度等等,数据繁杂,统计困难,给管理带来很大的压力。
智能质量检验, BI大数据管理,完美的解决了客户的服务管理问题。
通过对电话、在线坐席客服的全面工作,进行客观、统一标准的智能质量检验,检查坐席是否存在不符合标准的言语行为,如嘲讽、推诿、过度承诺等,以规范坐席人员行为。
通过 ASR、 TTS等核心技术,实现了95%的准确率,大大节约了人工的检验费用,提高了客户的服务水平。
BI大数据系统自动收集和统计全方位服务、问题数据等服务,并能产生多种维度的可视化报告,进行定制分析,并利用 BI可视化看板,支持服务管理,以数据驱动企业业务发展。
四、重视服务运营,提高服务质量
顾客是公司最重要的财富。长期顾客的重要之处,就是能够不断地创造顾客的购买行为,从而让顾客在降低成本的情况下,获得更高的利润。始终坚持“让软件企业的内部服务和管理,做好老顾客的运营”为宗旨,帮助软件公司建立良好的客户服务和经营体系,实现老客户服务增收。
推动客户服务数字化转型不是一蹴而就的事情,运用先进的智能客服系统,建立完善的客户服务体系,以低成本高效服务客户,实现老客户增值和服务费增收,是管理者最明智的选择。
【返回 】