商品售后服务体系认证与ISO9001/ISO14001/ISO45001认证有什么不同？

添加时间：2021/7/17  录入：北京华道众合  来源：北京华道众合

名称含义的区别
商品售后服务评价体系认证，“评价体系”是标准的名称，意思是评价“商品售后服务”的体系，包括评价方法、评价指标等。 -销售服务评价体系认证是指利用该体系对企业进行外部审核和认证。

“管理体系”是一个专有名词，也可以称为“管理方法的集合”，是指企业在质量控制中所采取的管理措施。管理体系认证的关键词在“管理体系”四个字上，意为对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果就是证明公司已经按照ISO9001标准的要求进行了管理。

商品售后服务评价体系认证是企业服务能力的认证，管理体系认证是企业管理措施的认证。

不同的认证类别
商品售后服务评价体系认证属于服务认证范畴，颁发“服务认证证书”。管理体系认证是管理体系认证的一个类别，颁发“管理体系认证证书”。另一类认证是产品认证，就是对产品的理化特性（是否满足一定的技术指标，如电气特性、农药残留等）进行认证，如3C认证、绿色食品认证、等，并颁发《产品认证证书》》。

评价要求与结果的区别
《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是评价标准，认证的目的是评价优秀。认证的结果是证明公司按照标准实施了售后服务，达到了一定的高度（星级）。是评分体系认证，根据评价分数衡量服务能力水平，达到70分（含70分）以上，标准级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

管理体系认证是检查公司的管理方法和活动是否符合其标准要求（如有不符合，则不能通过认证），没有点要求。

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