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售后服务认证
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商品售后服务认证

商品售后服务体系认证与ISO9001/ISO14001/ISO45001认证有什么不同?

添加时间:2021/7/17  录入:北京华道众合  来源:北京华道众合

名称含义的区别
商品售后服务评价体系认证,“评价体系”是标准的名称,意思是评价“商品售后服务”的体系,包括评价方法、评价指标等。 -销售服务评价体系认证是指利用该体系对企业进行外部审核和认证。

“管理体系”是一个专有名词,也可以称为“管理方法的集合”,是指企业在质量控制中所采取的管理措施。管理体系认证的关键词在“管理体系”四个字上,意为对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果就是证明公司已经按照ISO9001标准的要求进行了管理。

商品售后服务评价体系认证是企业服务能力的认证,管理体系认证是企业管理措施的认证。

不同的认证类别
商品售后服务评价体系认证属于服务认证范畴,颁发“服务认证证书”。管理体系认证是管理体系认证的一个类别,颁发“管理体系认证证书”。另一类认证是产品认证,就是对产品的理化特性(是否满足一定的技术指标,如电气特性、农药残留等)进行认证,如3C认证、绿色食品认证、等,并颁发《产品认证证书》》。

评价要求与结果的区别
《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是评价标准,认证的目的是评价优秀。认证的结果是证明公司按照标准实施了售后服务,达到了一定的高度(星级)。是评分体系认证,根据评价分数衡量服务能力水平,达到70分(含70分)以上,标准级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

管理体系认证是检查公司的管理方法和活动是否符合其标准要求(如有不符合,则不能通过认证),没有点要求。

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