“五星级”售后服务体系认证怎么办理？五星级售后服务认证到底有多么厉害？

添加时间：2018/8/17  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

      GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优良。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，售后服务认证可以分为不带星级、三星级、四星级、五星级。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，加强企业售后服务工作的改进。 
      申请五星级售后服务认证需要准备： 
     1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明； 
     2、法律地位的证明文件（包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等）的复印件。 
     3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件（适用时）； 
     4、组织机构代码证书（三证合一则不需要）的复印件； 
     5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件； 
     6、多场所活动、活动分包情况；

      售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。
      由于其评定标准严苛，一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。很多企业首次参评只获得“三星级售后服务认证”，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是第一次参加 “售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远领先于所处行业。

      五星级售后服务认证意义：
     1、权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
     2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
     3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
     4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
     5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

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