企业如何建立一个完善的售后服务体系？

添加时间：2018/7/27  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

    1. 对于一个企业而言，售后服务应该是一项体系化的工作，因此售后服务体系应该有组织地建立起来，企业规模再小，至少也应该是在功能设计上达到要求。
    2. 对售后服务提供必要的保障条件。最基础的是售后服务所必需的场所、设施、工具、备件等。其次是经费，尤其是当商品涉及安全问题或批次质量问题时，需要的突发事件备用经费较多。
    3. 在人员配备上达到要求，这主要是指具有相应资质水平的售后服务业务人员和技术人员，其数量要求可根据各行业的情况酌情设定。
    4. 重视企业的服务文化建设。有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解。
    5. 对售后服务提出规范化的要求，制定售后服务规范要求时应识别国家有关法律法规的要求，针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文化形式体现，形成完整的售后服务手册。

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