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行业知识
KANO模型定义了哪几个层次的顾客需求？
添加时间：2018/6/27 录入：北京华道众合咨询公司 来源：北京华道众合咨询公司
KANO卡诺模型定义了三个层次的顾客需求：
（1）基本型需求。基本型需求是顾客认为产品必须有的属性和性能。
（2）期望型需求。期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是必须的产品属性或服务行为，有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。
（3）兴奋型需求。兴奋型需求因提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜，所以又称为魅力质量。
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