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商品售后服务认证
商品售后服务认证审核期间审核员与企业人员的面谈技巧有哪些?
添加时间:2018/6/14 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
面谈是收集信息的一个重要手段,应当在条件许可并以适合于被面谈人的方式进行。但审核员应当考虑:
a.面谈人员应当来自审核范围内实施活动或任务的适当的层次和职能
b.面谈应当在被面谈人员正常工作时间和(可行时)正常工作地点进行
c.在面谈前和面谈过程中应当努力使被面谈人放松
d.面谈可通过请对方描述其工作开始
e.应当解释面谈和作记录的原因
f.应当避免提出有倾向性答案的问题
g.应当与对方总结和评审面谈的结果
h.应当感谢对方的参与和合作
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