为什么说保持顾客满意度需要引入过程改进思想？

添加时间：2018/6/11  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

    过程改进思想源于软件行业，由于传统IT企业过分重视技术，盲目扩大开发队伍，不断压缩管理成本，导致项目的开发处于无序状态。而过程改进使得人员、技术和工具在企业内部得到合理的分配和利用，充分发挥他们的整体优势，使整个开发过程中处于监控状态下，不断调整不合理的部分。
    过程改进应基于很多小的、不断进化的步骤，CMM（软件过程模型）提供了一个框架，将这些进化步骤组织成5个成熟度等级，它为过程不断改进奠定了循序渐进的基础。
    而客户的满意态度正是一种随着服务进程而逐渐变化的，如果在服务过程中不加以控制，那么到服务结束后，客户的满意度可能会发生实质性的改变，因此，服务满意度理论和方法体系中应该引入过程改进的思想。

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