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商品售后服务认证
如何对售后服务部门进行考核?
添加时间:2018/6/9 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
— 根据意见反馈表进行考核
这是考核顾客对售后服务的满意度,将顾客满意分为三个部分:服务及时性、维修质量和服务态度。采用评分的方法,每月对该月售后服务后的所有反馈表进行汇总计分,得出客户对售后服务满意度的总得分,同时计算出每月的满意度均项得分。并配以相应的奖励和处罚措施。
— 根据客户投诉的次数和严重程度考核
选择投诉的客户往往是满意程度最差的客户,因此,客户的投诉也应列入售后服务部门的考核范围内。
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