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商品售后服务认证
如何使用规范化策略达到提升售后服务质量的目的?
添加时间:2018/6/9 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
a.持续的质量改进
质量改进的一个性质即持续性,因此,售后服务质量控制体系也不能脱离这一原则。
b.建立有效的团队合作
许多售后服务工作需要通过团队合作的方式才能完成。有效的团队合作将产生“1+1>2”的效应。
c.适当的员工授权
在售后服务过程中,客户的需求和期望是不断变化和调整的,这就要求服务人员不仅要保持友好态度,还要及时、灵活应对客户需求的变化。为此,授予服务人员一定的工作自主权是必然的。
总之,企业只有通过使用文化策略、激励策略、客户满意策略、规范化策略和措施,提高员工对工作的满意度,提供客户对服务的满意度和忠诚度,建立一种有助于增强服务力的文化,最终才能使企业的售后服务进入一个良性循环的轨道。
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