提升服务质量的文化策略包括什么内容？

添加时间：2018/6/7  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

——企业要注重建立良好的售后服务环境
服务环境是企业售后服务的有形展示。因为客户在接触服务之前，他们最先感受到的就是来自服务环境的影响。

——应创造以客户为中心的观念
优质服务的基础，是要有良好的服务理念，在提倡“以客户需求为中心”的今天，不仅要求售后服务部门建立以客户为中心的业务流程，还需要其他部门积极响应客户需求的变化，建立真正意义上的所有部门的运营都以客户为中心。

——塑造服务人员的良好形象
售后服务人员通常是直接与客户打交道的人，他们在客户中留下的印象将是非常深刻的。

——信任和支持自己的员工
对员工的信任是最重要的心理支持。“顾客永远是对的”这几乎成为企业共同秉持的服务理念。

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