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商品售后服务认证
如何站在客户角度理解售后服务质量?
添加时间:2018/6/5 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
售后服务质量与客户的关系是十分密切的,因为服务质量很大程度上要依赖于客户的感知,客户会将自己体验到的服务质量与其所期望的服务质量进行对比,以确定最终的总的感知服务质量。当客户对服务质量的真实体验达到或超过预期质量时,服务将能够令客户满意,并获得较高的质量评价。反之,客户则会认为企业的服务质量较低。如果预期的服务质量过高,即使实际提供了比较高的服务水平较高,客户仍会做出较低的质量评价。
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