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行业知识
如何理解商品售后服务?
添加时间:2018/5/25 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
售后服务是指企业在客户购买其商品以后,为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便客户的服务,如代客安装调试、上门维修、指导消费、解决疑难等。
整个外部服务链中,各环节是紧密联系的。已通过商品售后服务星级认证的企业应该系统地来看待客户服务,不应该把售前、售中服务过于生硬的分割开来。并且售后服务并非一笔生意达成后的终点,而是企业与客户建立长久关系的起点。因此,任何售后服务又是下一笔交易的起点。
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