北京中联重科连续三届获五星级售后服务体系认证证书

添加时间：2018/4/25  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

         2008年，中联重科参加了全国首届“商品售后服务评价体系认证”。中联重科混凝土、建起、工起、路面、土方、基础施工机械等事业部30个产品参与并被评为“全国商品售后服务体系认证‘五星级’单位”。至今，中联重科已连续三届获得“五星级”最高认证评价，是工程机械行业唯一获此五星认证的企业。
        商品售后服务评价体系认证证书的有效期为3年，认证机构每年都将对获证企业进行一次监督评审。本次评审划分四个层次，即企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进四个层次，细分为8个单项27项指标。
通过对中联重科品牌全面复审，专家组认为中联重科建立的品牌管理体系能够有效运行，有较强的技术创新能力，在行业有较高的品牌知名度、美誉度及忠诚度；中联重科企业文化建设有序，积极履行社会责任。通过对执行层方面的区域性抽样检查，专家组认为中联重科   服务体系符合国家标准及行业要求，并正常运行；服务响应及时，切实履行了服务承诺，内部改进持续有效，顾客满意度较高。经认证专家严格评审，中联重科顺利通过监督复审。
        据了解，2017年，中联重科围绕建立健全产品售后服务体系、质量反馈体系，形成售后服务、产品质量的闭环管理，以打通公司产品质量、服务水平提升的通道为核心开展工作；重点推进服务体系变革、搭平台、建体系、抓管控、产品质量改善、线上平台运营、呼叫中心运营管理等工作。
        “产品方面，中联重科4.0产品智能化是一大创新点，紧贴客户需求，搭载的‘中联e管家’APP使客户全面感受到了中联重科产品‘既好用，又好管’；通过物联网云平台，可以实时了解到产品使用状态，提前获知产品故障，从而能为客户提供更精准、更及时的服务；在售后服务体系方面，我们统一全国售后服务热线，接受用户反馈问题，及时做出处理，实现快捷周到地为用户提供全方位的服务，使得总体的满意度高于98.5%。我们将继续以客户为中心，在五星级服务基础上持续提升服务水平。”中联重科相关负责人说道

【返回 】