一般商品售后服务认证适用于哪些服务形式？

添加时间：2018/4/23  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

          与顾客接触，在售前、售中、售后，对商品或服务的品质、外观、价值、声誉、文化等方面进行介绍，使顾客认同（得到良好感受）并（持续）购买，该过程是一种宣贯活动，提供的是一种感知服务。
服务的提供涉及六大方面：
（1）在顾客提供的有形产品(如汽车、家电)上完成的活动。
（2）由特殊商品完成的系列活动，如银行、保险，其特殊商品是人民币、有价证券。
（3）在为顾客提供的有形产品加文化理念的活动(如风景名胜区、酒楼、饭馆)。
（4）在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上完成的活动。
（5）无形产品的交付(如提供策划方案、知识传授、信息提供等)。
（6）为顾客创造氛围与传递文化相结合的活动(如演出、节庆等等)。

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