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行业知识
什么是售后服务？
添加时间：2018/4/23 录入：北京华道众合咨询公司 来源：北京华道众合咨询公司
什么是服务？
服务是在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的，为使顾客满意或得到良好感知的活动。
“服务：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。”——《GB/T24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求》
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