如何理解商品售后服务评价体系的“服务承诺”？

添加时间：2018/4/18  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

 服务承诺，一般有时间上的，距离上的，经济上的，效果上的等多种形式。服务承诺是向组织外部公开传达的信息，是要求内部执行的规定，也是与顾客的一种约定。
   如：a）24小时内送货上门，五环内免收运输费。
       b）12小时解决报修，2小时反馈投诉。
       c）全国范围内24小时到达故障现场，48小时解决问题。
       d）特殊配件7天送到。
       e) 每年三次免费巡检和保养。
    服务承诺不能与国家相关法律法规抵触，可高于国家法律法规的要求。主要相关法律法规：《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《国家新“三包”规定》。  

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