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行业知识
如何GB/T27922商品售后服务评价体系认证标准中“服务”的含义？
添加时间：2018/4/18 录入：北京华道众合咨询公司 来源：北京华道众合咨询公司
“服务是在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的，为使顾客满意或得到良好感知的活动。”
服务包含“售前、售中、售后”，在市场经济竞争中，“售后服务”占服务的比重为60%-85%。
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