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行业知识
商品售后服务认证单位资源配置要求有哪些?
添加时间:2017/9/11 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
应提供充足的经费保障,并能提前准备应对特定问题的专项经费。(2)
注:当商品涉及安全问题或批次质量问题时,需要提供专项经费,例如赔偿准备金、保险等。
服务相关的经费应有计划并得到实施,根据行业不同进行识别,包括但不限于以下方面:
1)驻外服务网点运行的费用;
2)有关人员的薪酬、奖励;
3)产品维修、巡检、保养、顾客培训中产生的费用;
4)工具和车辆产生的费用;
5)内部保障和培训等产生的费用;
6)应对商品可能出现的投诉、赔付等的准备金;
7)产品交付过程中购买的保险;
8)产品责任险;
9)在提高顾客满意和感知等措施上产生的费用(如软硬件设施);
10)服务文化宣贯的费用;
11)服务管理和服务研究的费用。
需要注意的是,组织是否识别了商品可能发生的安全问题,并有应对风险的经费和措施,即危机公关。
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