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商品售后服务评价体系认证|关于“服务文化”有什么规定?
添加时间:2017/9/6 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
(1)有明确的服务理念,作为售后服务工作的指导思想,并保证员工理解。
(2)对售后服务的目标或水平做出承诺,服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致,并有效地传递给顾客。
(3)以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传,形成有效的顾客认知和口碑。
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