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GB/T27922-2011认证体系规范要求有哪些？
添加时间：2017/8/28 录入：北京华道众合咨询公司 来源：北京华道众合咨询公司
1.针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/.服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。
2.制定售后服务规范要求时应识别国家有关法律法规的要求，并使员工了解。
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