商品售后服务评价体系认证小知识：售后服务包括哪些方面？

添加时间：2017/8/21  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

售后服务：向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。
售后服务包括但不局限于以下方面：
（1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；
（2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；
（3）商品质量涉及的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；
（4）为获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；
（5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；
（6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。   

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